胖東來“人本主義”啟示錄：如何驅動可持續價值創造新易咨詢文化創新與組織管理落地標桿游學之旅圓滿收官！

2026年1月9日至10日，新易咨詢走進胖東來，解碼“人本主義”如何驅動可持續價值創造——文化創新與組織管理落地研學之旅在河南許昌圓滿落幕。

在兩天的深度研學中，由新易咨詢專家顧問帶隊，來自全國各地的企業家與管理者通過“參訪+實戰”的沉浸式學習，系統拆解了胖東來的文化內核與落地體系，形成了一套可帶回自身企業的價值轉化清單。

一、實地探訪：走進“現象級”零售典范——胖東來

（1）胖東來參訪先導課——了解胖東來

研學首日上午，新易咨詢特邀講師、胖東來文化深度研究者崔斐斐老師，為學員們帶來了一場詳實而生動的胖東來先導課。

從1995年的“望月樓胖子店”起步，到經歷1998年大火后的重塑與擴張，再到2012年主動收縮、聚焦高質量運營，崔老師梳理了胖東來近三十年的發展脈絡。

“用真品換真心”不只是一句口號，而是貫穿始終的經營原點。

圍繞“讓顧客滿意、讓員工幸福”的雙核心，胖東來構建了四大體系：

1、豐富的商品——不只追求品類深度，更設立相機博物館等文化展區，傳遞生活方式；

2、合理的價格——公開進銷價、開發自有品牌、倡導理性消費；

3、溫馨的環境——極致保潔、人性化動線設計；

4、完善的服務——主動、熱情、專業，建立標準化服務流程與多項免費服務。

“商品蓋章保真、酒柜上鎖防損、周二閉店休息、電影不滿可退票……”崔老師以一個個真實案例，揭示胖東來如何通過制度設計踐行“自由·愛”，形成顧客信任與員工成長的良性循環。

（2）眼見為實：在賣場里讀懂“人性向善”的管理細節

在時代廣場，學員們親眼見證了胖東來“圍繞人做經營”的落地場景：

• 不以防盜為目的的商品陳列，高價酒柜配鎖、不設防盜裝置，信任先于管控；

• 精細化保潔形成的環境舒適感，細節之處可見長期投入；

• 員工不急不推的溫和服務，專業導購與“不打擾”的尺度剛剛好；

• 非營利展區如相機博物館，傳遞企業對美與文化的追求。

在參訪中，胖東來的員工管理制度也被反復提及：高薪酬、高關懷、高要求——創業初期薪資已遠超本地水平、設立600余個崗位SOP、嚴禁非工作時間打擾、提供“不開心假”等多樣化假期。

“胖東來把企業當成學校，員工成長與顧客滿意同等重要。”一位學員在動線觀察中感慨。

二、深度解碼：三十年的堅守與洞察

首日下午，許昌當地知名專家王浩樂老師帶來了《胖東來30年發展觀察之洞見》，直指胖東來的文化根基與學習難點。

“胖東來的思想根源在中國傳統文化——誠信為本、吃虧是福、人性本善。”王老師指出，于東來的超強執行力，讓這些理念從創業第一天起就被不折不扣地踐行。

然而，為何眾多企業“學不會”胖東來？王老師指出了核心難點：所有權與經營權的統一，對理念持之以恒地貫徹和堅守，以及幾十年如一日追求客戶滿意的韌性。

三、文化創新：驅動Z世代與組織共生

研學第二日，焦點從“學習胖東來”轉向“如何為我所用”。

（1）新易咨詢高級顧問王楠燕講解Z世代文化建設

新易咨詢高級顧問王楠燕顧問首先破除了對Z世代的刻板印象。

“00后整頓職場≠不服管，躺平≠無上進心。代際差異的本質，是人性需求的升級。”王顧問透過“愛你老己”、“活人感”、“去班味”等年度熱詞，為學員解碼了Z世代對工作生活平衡、真實自我、邊界清晰的深層訴求。

王楠燕顧問提出了管理新法則：從制度透明化、評價公開化入手保障公平；用“愿景翻譯法”讓未來可感知；通過鏈接使命、可視化小勝利來重塑工作意義。

（2）新易特聘文化實踐專家柴人老師講解企業文化建設最佳實踐

新易特聘文化實踐專家、首席咨詢顧問柴人老師為學員們帶來了《企業文化建設最佳實踐》的分享。柴人老師提出了企業文化落地的框架，包括萃理念、拆標準、植信念等關鍵步驟，并通過頭部、腰部、腿部三板斧實現縱向層級穿透與橫向模塊拉通。

柴人老師還講解了創新改善、即時認可、閃耀大賽、企業文化劇本殺等多個文化建設創新項目，通過創意活動形式增強了學員的參與感與認同感。此外，柴人老師還強調了反饋與溝通機制的重要性，通過吐槽反饋渠道收集員工意見，確保信息在組織內的透明流轉。

四、轉化落地：從心動到行動的實戰清單

研學的最終目的是轉化與行動。第二天下午，新易咨詢顧問中心總監郭俊宏顧問聚焦胖東來的文化創新與組織管理，與學員探討了其“可學習但不可復制”的特質，強調了胖東來的極致客戶價值、體驗與動線設計。指出人才激勵重在文化而非僅薪酬考核，郭顧問全面講解了企業文化建設的方法論并引入新易咨詢卓越經營模型，從組織活性、治理與能力三維度助力企業突破成長。

兩天研學，從理念到現場、從案例到工具、從學習到行動，學員們帶走的不只是對胖東來的贊嘆，更是一套可適配自身企業的文化落地邏輯與啟動清單。

五、圓滿收官：一次關于“幸福生產力”的價值回歸

兩天行程，從具象的參訪體驗到抽象的理念解碼，再到私密的策略共創，學員們完成了一次關于組織管理與文化建設的完整閉環思考。

胖東來的案例證明，商業的成功與人性的光輝可以同頻共振。新易咨詢此次研學之旅，不僅解碼了胖東來“幸福生產力”的體系，更為企業提供了一套將文化軟實力轉化為組織競爭力的可循路徑。

當企業不再將員工與顧客視為工具與流量，而是回歸“自由·愛”的本質，建立信任、激發熱情，便能跨越代際，構建起使命驅動的共生型組織，這或許才是本次研學留給所有參與者最深刻的啟示。

新易咨詢，專注于企業文化系統構建與組織效能落地，助力企業從理念到行為，實現可持續的人文增長。